IT-Support / User Helpdesk (m/w/d)
mailbox ist der digitale Arbeitsplatz, der höchste Datenschutz- und Sicherheitsstandards bietet. Wir stehen für digitale Souveränität aus Deutschland für die Welt. In unserer mailbox Suite sind E-Mail, Kalender, Kontakte, Office, Videokonferenzen und Drive in einer intuitiven Lösung vereint – ausschließlich betrieben in deutschen Rechenzentren. mailbox richtet sich an Unternehmen, Behörden, Bildungseinrichtungen, Reseller sowie Privatpersonen, die Wert auf Sicherheit, Compliance, Datenschutz und intuitive Bedienbarkeit legen.
mailbox ist eine Marke der Heinlein Hosting GmbH und damit Teil der Heinlein Gruppe. Zusammen mit Heinlein Support, OpenTalk und OpenCloud stehen wir für sichere und freie Kommunikation.
Dich treiben Datenschutz, IT-Sicherheit und Open Source an? Zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support / User Helpdesk (m/w/d).
Deine Aufgaben
- Du übernimmst Verantwortung: Als erfahrene/r Supporter*in mit gutem technischen Verständnis, übernimmst Du Verantwortung für Prozesse, Dokumentationen und die Umsetzung neuer Ideen im Support-Team.
- Unsere Nutzer liegen Dir am Herzen: Du bearbeitest Kundenanfragen (1st- und 2nd-Level-Support), gibst Hilfestellungen und suchst sowie analysierst Fehler – hauptsächlich per E-Mail, aber auch direkt mit dem Kunden am Telefon.
- Du kommunizierst gern: Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese charmant. Auch bei parallelen Anfragen bleibst Du freundlich und geduldig.
- Du liebst Abwechslung: Neben der Kundenkommunikation, arbeitest Du auch eng mit unseren Administratoren zusammen und bildest die Schnittstelle zwischen Kunden und interner IT.
Dein Profil
- Du bist IT-begeistert: Du verfügst über Erfahrung im IT-Support. Von Vorteil sind Kenntnisse über Linux, Mailserver (Postfix, Dovecot) und Spamschutz.
- Du bist kundenorientiert und organisiert: Du arbeitest professionell, lösungsorientiert, freundlich und auch geduldig im Umgang mit unseren Kunden. Du zeigst Eigeninitiative bei Verbesserungsvorschlägen.
- Du bist ein Teamplayer: Du bist motiviert, zuverlässig, stimmst Dich gern mit den Kollegen ab und arbeitest dennoch eigenständig und strukturiert.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Dich auch auf Englisch souverän verständigen.
