Auf großen Zuspruch hatten wir schon gehofft, aber die Resonanz am vergangenen Freitag war überwältigend. Sowohl die Tatsache, dass wir wirklich viele Hundert zustimmende, erfreute und begeisterte E-Mails bekommen haben, als auch die Tatsache, dass sich viele Nutzer auch sehr intensiv mit unserem Angebot auseinandergesetzt und Fragen gestellt oder auch oft sehr engagiert konkrete Verbesserungsvorschläge gemacht haben, hat uns sehr gefreut.
Binnen kürzester Zeit hatten wir vergangenen Freitag über 2.000 Nutzerregistrierungen und unser Support-Team hat seitdem in einer Wochenend-Sonderschicht rund 500 Support-Tickets und andere Informations-Anfragen im Akkord beantwortet. Vielen Dank dafür!
Beeinträchtigungen
Am Wochenende und Montag früh gab es ein paar Beeinträchtigungen in der Erreichbarkeit. Wir haben zwar viel Erfahrung mit dem Betrieb großer Web- und auch Mailserver-Cluster, doch sind wir hier über zwei verschiedene Besonderheiten im Zusammenspiel unserer Office-Software und unseres Mailclusters gestoßen, die wir so vorher nicht richtig erkannt hatten. Am Ende gab es teilweise Last-Probleme und Schwierigkeiten beim Login im Web-Office und beim Zugriff über CalDAV & Co. Diese Probleme seit heute Vormittag ca. 11 Uhr gefunden und behoben worden. Wir bitten um Entschuldigung.
Allerdings gab es dieses Wochenende gerade am Samstag sowieso mehrfach starke Beeinträchtigungen in Rechenzentren in Düsseldorf und Berlin. Diese Beeinträchtigungen hatten nichts mit uns zu tun und betrafen auch nicht unsere Server. Gegen einen anderen Kunden in den dortigen Rechenzentren wurden Denial-of-Service-Angriffe gefahren, d.h. jemand hat versucht deren Server lahm zu legen. Diese Angriffe können auch für alle anderen Nutzer spürbar sein, deren Daten „dort gerade vorbei müssen“. Im Laufe des Samstages gab es in verschiedenen Teilen des Netzes in Deutschland mehrfach ca. 10-Minütige Ausfälle. Nochmal: Diese hatten nichts mit uns zu tun.
Wenn Sie am Wochenende ein paar merkwürdige Verhaltensweisen festgestellt haben, so kann das hier seine Ursache gehabt haben. Bitte versuchen Sie es nochmal — ansonsten stehen Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
Außerdem gibt es derzeit noch einige Beeinträchtigungen beim Erstellen von Mailfiltern. In bestimmten Situationen scheitert das Editieren der Mailfilter und damit auch der Aktivierung des verschlüsselten Postfachs. Es handelt sich dabei nicht um unsere Funktion in unseren Servern, sondern um Probleme der Office-Oberfläche. Wir haben auch hier beim dem Hersteller der Office-Software eine Fehlermeldung aufgemacht und bitten für diese Anlaufschwierigkeiten um etwas Geduld.
Outlook, ActiveSync, Android-Sync, WebDAV/Linux, OX-Drive
Das sind — kurz gefaßt — die große Masse der technischen Anfragen an unseren Support. Wir haben seitdem viele neue Hilfe-Artikel (Frequently Asked Questions: FAQ) geschrieben. Werfen Sie bitte immer auch einen Blick auf https://mailbox.org/hilfe/. Dort werden stündlich neue Beiträge eingestellt. Unser Support arbeitet im Akkord und ist bemüht, jede Anfrage individuell zu beantworten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir gerade bei den Standard-Anfragen manchmal nur kurz und knapp mit einem Link zur jeweiligen FAQ-Seite antworten, damit wir allen Usern schnell und zeitnah antworten können.
Kurzfassung der Top-5:
- Outlook 2011: Geht nicht, weil Outlook nur RC4-SSL-Verschlüsselung kann, dies aber nicht mehr vertrauenswürdig ist.
- ActiveSync/Handy-Synchronisation: Geht, es gibt ein paar Besonderheiten zu beachten (Windows/Mac, Android, iOS)
- WebDAV/Linux: Klar können Sie die Daten aus dem mailbox.org-Office DRIVE auch per WebDAV erreichen. Sie können über das DAV-Protokoll direkt als Netzwerklaufwerk darauf zugreifen, gerade auch Linux-User.
- OX Drive App unter Windows: Hier gibt es derzeit ein technisches Problem, die Windows-App verweigert noch den SSL-Zugriff, unter Linux hat sie damit kein Problem. Wir haben das an den Hersteller eskaliert.
- Outlook Connector: Auch hier gibt es verschiedene Fragen.
Weitere Wünsche an uns: Work in Progress
Viele User haben auch nach weiteren Features und Ergänzungen unseres Angebots angefragt. Wir haben dazu auf https://mailbox.org/work-in-progress/ Punkte zusammengestellt, die derzeit noch nicht gehen, die wir aber alsbald anstreben. Diese Seite wird immer aktualisiert und enthält übrigens auch Status-Meldungen zu aktuellen Beeinträchtigungen oder Änderungen!
Die Nutzung eigener Domains
Völlig überrascht waren wir von der Anzahl der Anfragen, die uns nach der Nutzung eigener Maildomains bei mailbox.org angefragt haben. Bislang haben wir dazu gesagt, dass das nicht möglich ist und gingen von keinem großen Interesse aus. Hier hat sich jetzt einiges getan. Wenn Sie daran Interesse haben, beachten Sie den Status auf dem FAQ-Eintrag: https://mailbox.org/kann-ich-mit-meiner-domain-zu-mailbox-org-umziehen/
Sorgen & Nöte? Lob & Kritik?
Vielen Dank für alle zustimmenden und motivierenden E-Mails der letzten Tage — es waren wirklich einige Hundert. Auch in zahlreichen Internet-Foren gab es lebendige Diskussionen, ebenso wie auf Facebook. Unsere Kollegen freuen sich über dieses Feedback — schließlich liegen mehrere Wochen Überstunden, Nachteinsätze und Wochenendschichten hinter uns.
Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge können Sie gerne bei unserem Support loswerden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn wir nicht-zeitkritische Verbesserungsvorschläge erst in ein paar Tagen richtig beantworten.
Wenn Sie unser Team richtig aufmuntern wollen und uns (und anderen) von Ihren Erfahrungen und Ihrer Meinung über uns berichten wollen, so können Sie uns gerne einen öffentlichen Kommentar auf unserer Feedback-Seite hinterlassen.
Sonnige Grüße aus Berlin
Peer Heinlein