Blick hinter die Kulissen: Das mailbox.org Support-Team wächst

• Neue kompetente Kollegen im mailbox.org Support-Team
• Schnellere Support-Reaktionszeiten für unsere Kunden
• Weitere Optimierungen von mailbox.org und unseren Support-Angeboten

Wir freuen uns sehr, dass wir mit mailbox.org national und international sehr stark wachsen und immer mehr Privatkunden und Unternehmen großen Wert auf freie und sichere Kommunikation legen. Aus diesem Grund haben wir heute Ben, unseren Leiter IT und Support, zum Interview eingeladen, um uns einen tieferen Einblick in die Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Support-Teams zu geben.

 

Hallo Ben, schön, dass Du heute Zeit für uns hast. Das mailbox.org Support-Team hat sich verstärkt, wie kam es dazu?

Ben: Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und da stellt das Wachstum von mailbox.org natürlich entsprechende Herausforderungen an uns. Zum einen steht hinter unserem Service eine technisch komplexe Infrastruktur, die permanent gepflegt und erweitert werden muss, zum anderen sind unsere Kunden mit einer Vielzahl von Endgeräten unterwegs, die mit unterschiedlicher Technik und verschiedenen Standards auf unsere Systeme zugreifen. Das führt sowohl zu technischen als auch zu inhaltlichen Fragen unserer Kunden. Auch Softwarefehler können auftreten und müssen verifiziert werden.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, war eine Aufstockung unseres Personals notwendig und wir freuen uns sehr, dass wir die Stellen jetzt besetzen konnten.

Wieviele Kollegen arbeiten denn im mailbox.org Support-Team?

Ben: Seit April haben wir 5 Supporter, die im 1st und 2nd Level arbeiten sowie 4 Admins, die sich auch um komplexere 3rd Level-Themen und Anfragen kümmern.

Welche Anforderungen an Qualifikationen stellst Du an die Kollegen im Support?

Ben: Erst einmal sollten die Kollegen open-source und linux-affin sein und Interesse an freier und sicherer Kommunikation haben. Und natürlich möchte ich, dass sie sich freundlich und lösungsorientiert um unsere Nutzer kümmern. Wer gerne im Team arbeitet und Lust hat kontinuierlich Neues zu lernen, der ist bei uns richtig. Wir legen viel Wert darauf, dass sowohl neue als auch bestehende Team-Mitglieder regelmäßig Fortbildungen besuchen und sich auf einem aktuellen technischen Stand bewegen. Darüber hinaus sollte man fließend Deutsch und Englisch sprechen.

Wer Lust hast, kann sich gerne bei uns bewerben - wir freuen uns über jedes neue Team-Mitglied. ;-)

Was sind denn die Themen, die im Support-Team bearbeitet werden?

Ben: Wir bearbeiten Anfragen aus unserem Support-Portal, stellen Fehler nach und testen neue Features. Zudem kommunizieren wir mit dem Hersteller der Office-Software, Open-Xchange, sowie mit unserer internen IT-Entwicklung, wenn es um Produktverbesserungen und neue Features geht.

Seit unserem erfolgreichen Marken- und Produkt-Relaunch Ende 2018 arbeiten wir verstärkt an unserer Wissensdatenbank. Einige Artikel sind derzeit veraltet und müssen überarbeitet werden, neue Artikel fügen wir sukzessive hinzu.

Das Support-Portal wurde kürzlich überarbeitet. Was hat sich geändert?

Ben: Eine ganze Menge - und dazu gibt es auch schon viele, positive Kunden-Reaktionen, was uns sehr freut. ;-) Insbesondere haben wir an vielen Stellen die Usability stark verbessert, so dass unsere Kunden nun schneller und übersichtlicher Support-Anfragen über Tickets erstellen können. Bei der Erstellung von Anfragen werden jetzt auch passende Artikel aus unserer Wissensdatenbank eingeblendet, um entsprechende Lösungen vorzuschlagen. Auch die Kategorien für Anfragen wurden vereinfacht und die E-Mail-Benachrichtigungen bei Rückmeldungen wurden komplett neu designed.

Wie entwickelt sich aus Eurer Sicht der Geschäftskundenbereich mailbox.org Business?

Ben: Immer mehr Firmen, Organisationen und Reseller sind auf der Suche nach einer Lösung für freie und sichere E-Mail-Kommunikation, der sie vertrauen können und die ihre hohen Anforderungen erfüllt. Teils auch, weil sie festgestellt haben, dass E-Mail komplex ist und sie diesen Bereich gern outsourcen möchten. Wir bearbeiten daher eine ständig steigende Anzahl individueller Anfragen nach mailbox.org Business.

Wie geht es weiter, was sind Eure Pläne für 2019 für mailbox.org?

Ben: Wir haben eine ziemlich umfangreiche Roadmap an der wir arbeiten. Sicherheit und Datenschutz stehen auch hier an erster Stelle. Konkret wollen wir z.B. unsere englischsprachigen FAQs weiter ausbauen, denn auch die Anzahl unserer internationalen Kunden wächst ständig. Auch die Kommunikation zu Wartungsarbeiten, Änderungen und Neuerungen bei mailbox.org wollen wir zukünftig über einen optionalen Newsletter möglich machen. Hier haben wir aber noch einiges zu tun.

Insgesamt freuen wir uns, zusammen mit unseren Usern, an der stetigen Verbesserung unseres Service zu arbeiten und eine Plattform anzubieten, die einen sicheren Hafen für moderne Kommunikation bietet.

Danke Ben, für Deine Zeit und diesen aktuellen und umfassenden Einblick in Euer Team und Eure Arbeit.

 

Weiterführender Link zu den mailbox.org Support-Angeboten:
https://mailbox.org/de/support